هاشمی خاتون‌آبادی در بخشی از نشست، مستندسازی و فرآیندمحور بودن فعالیت‌های سازمانی را دو اصل تعیین‌کننده در بهبود مستمر و افزایش کارایی دانست و گفت: بدون رویکرد فرآیندمحور، پایش دقیق عملکرد و اعمال بهبودهای مرحله‌ای دشوار است. وی افزود: مستندسازی صحیح، شفافیت و پاسخگویی را تقویت می‌کند، از هدررفت منابع جلوگیری می‌نماید و زمینه پیشگیری از تکرار اشتباهات را فراهم می‌سازد.
پایش سلامت اداری و اقدام مستمر برای بهبود آن، از دیگر محورهای مورد تأکید در این نشست بود. معاون مرکز بازرسی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی بر نظارت پیوسته بر فرآیندها و فعالیت‌های اداری تأکید کرد و شناسایی نقاط ضعف، پیشگیری از فساد و اجرای برنامه‌های اصلاحی و پیشگیرانه را برای ارتقای سلامت اداری ضروری خواند. به گفته وی، سلامت اداری باید به‌عنوان یک فرآیند پویا به‌طور مستمر بررسی و اصلاح شود تا سازمان بتواند با اعتماد عمومی و شفافیت به وظایف خود عمل کند.
افزایش بهره‌وری نیز از اولویت‌های اصلی ارزیابی در این جلسه بود. ارزیاب وزارت تصریح کرد: بهره‌وری سازمانی زمانی به‌طور مؤثر افزایش می‌یابد که فرآیندهای کلیدی به‌درستی طراحی، اجرا و مستندسازی شوند. سازمان‌های فرآیندمحور به‌طور مداوم عملکرد خود را ارزیابی و بهبود می‌دهند.
ارتقای شفافیت و رعایت حقوق شهروندی، محور دیگر این نشست بود. هاشمی خاتون‌آبادی بر شفاف‌سازی عملکرد سازمانی از طریق مستندسازی صحیح و گزارش‌دهی منظم تأکید کرد و گفت: رعایت حقوق شهروندی نباید تنها در خدمات‌رسانی به جامعه هدف دیده شود، بلکه در ارتباط با تمامی مراجعان و عموم مردم باید در اولویت سازمان قرار گیرد.
مقابله با گلوگاه‌های فساد و شایسته‌گزینی از دیگر موضوعات مطرح‌شده بود. نماینده بازرسی وزارت با تأکید بر نظارت دقیق بر فرآیندهای استخدام و انتصاب مدیران، انتخاب شایسته‌محور مدیران را کلید موفقیت و ارتقای عملکرد سازمانی دانست و مستندسازی کامل فرآیندها را ابزاری برای شناسایی و مقابله با نقاط فسادزا معرفی کرد.
رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مردمی نیز در این جلسه مورد توجه قرار گرفت. هاشمی خاتون‌آبادی پاسخگویی سریع و مؤثر به درخواست‌های مردمی را از اولویت‌های سازمان برشمرد و گفت: مستندسازی دقیق شکایات و درخواست‌ها، پیگیری شفاف و کارآمد را ممکن می‌سازد و به بهبود ارتباط میان سازمان و جامعه کمک می‌کند.
وی در پایان با تأکید بر لزوم مستندسازی دقیق فعالیت‌ها و رویکرد فرآیندمحور اظهار داشت: آنچه برای وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی اهمیت دارد، افزایش رضایت جامعه هدف و ذی‌نفعان، پایش و رصد مستمر و استقرار جامع و کامل نظام ارتقای سلامت اداری در سطح ادارات کل است. پیاده‌سازی سلامت اداری می‌تواند موقعیت‌های تعارض منافع را کاهش دهد و احتمال وقوع فساد اداری را کم کند. باید به کیفیت خدمات و تکریم ارباب‌رجوع توجه ویژه شود. در این نشست تلاش می‌شود با بازخوانی موضوعات و اقدامات صورت‌گرفته، مسیر تحولی سازمان بهزیستی با تدوین برنامه‌های عملیاتی و تدابیر درست پیش برود.
نظر شما